Que o comércio virtual é promissor, não é novidade. O crescimento constante das vendas online ao redor do mundo só prova: o lugar da sua empresa é (também) no meio digital — independente do segmento de atuação. Por isso, abrir seu e-commerce B2B é tão necessário para o sucesso.
Mas calma lá: não falamos meramente de abrir uma página e divulgar suas ofertas.
Um e-commerce é um braço estratégico importante da sua abordagem comercial. Em muitos casos, pode ser o principal — já que é muito mais democrático e acessível.
No entanto, não pense que basta comprar um domínio, escolher um layout e pronto. Há passos e etapas que devem ser seguidos.
E se você quer evoluir a sua operação e adicionar um e-commerce B2B à sua estratégia de transformação digital, temos uma notícia boa:
Preparamos esse conteúdo especificamente para mostrar como você pode criar sua loja virtual. Condensamos algumas das principais dicas e macetes.
Preparado(a) para aprender mais? Continue a leitura!
Qual o cenário do e-commerce B2B em 2023?
Primeiro de tudo, o mais importante: se o assunto é e-commerce B2B, como ele chega para esse ano? Em crescimento ou ainda tímido? E quais as tendências por trás do segmento?
Bom, o que a gente vê direciona para um consenso: consolidação.
Segundo a Statista, em 2023, cerca de 17% das vendas B2B devem ser geradas digitalmente.
Além disso, o mercado de vendas online B2B nos EUA deve alcançar 1,8 trilhão de dólares em 2023.
O e-commerce B2B não é mais um canal de vendas experimental que as empresas apenas usam para testar, mas sim uma estratégia essencial para se manter competitivo e atender às demandas dos clientes.
Os compradores B2B estão cada vez mais exigentes, informados e conectados, e buscam soluções rápidas, personalizadas e convenientes.
Faz sentido, concorda? A gente, como consumidores B2C, também evoluímos a esse ponto.
Algumas das tendências que devem marcar o e-commerce B2B em 2023 são:
- A integração de sistemas e plataformas para facilitar a gestão e a automação dos processos de vendas, estoque, logística, faturamento e relacionamento com o cliente.
- A oferta de produtos e serviços personalizados, que atendam às necessidades específicas de cada cliente e segmento de mercado.
- A utilização de recursos visuais, interativos e educativos, como vídeos, webinars, podcasts, infográficos e e-books, para atrair, engajar e converter os clientes.
- A adaptação às novas tecnologias e canais de comunicação, como inteligência artificial, chatbots, redes sociais, aplicativos e marketplaces, para oferecer uma experiência omnichannel e diferenciada aos clientes.
Esses são alguns dos pontos principais que você deve saber ao tomar a decisão de abrir uma loja virtual B2B.
O passo a passo para abrir um e-commerce B2B
Abrir um e-commerce B2B pode ser uma ótima oportunidade para expandir seus negócios, alcançar novos clientes e aumentar sua receita.
Mas, para isso, é preciso planejar e executar bem cada etapa do processo.
Veja a seguir alguns passos essenciais:
1. Tenha metas definidas
Antes mesmo de dar o start no seu e-commerce B2B, é preciso estabelecer metas e prazos de execução.
Por exemplo, qual é o seu público-alvo, qual é o seu diferencial competitivo, qual é o seu faturamento esperado, qual é o seu custo de aquisição de clientes, etc.
Essas metas vão te ajudar a nortear suas decisões e a medir seus resultados.
2. Conheça a parte burocrática
Pode parecer óbvio, mas acredite: muita gente acaba se esquecendo dessa parte.
Para abrir um e-commerce B2B, você precisa ter um CNPJ, uma inscrição estadual, um alvará de funcionamento, uma conta bancária empresarial, entre outros documentos.
Além disso, você precisa estar atento às normas tributárias, fiscais e trabalhistas que regem o seu segmento de mercado.
Para facilitar esse processo, você pode contar com a ajuda de um contador ou de uma consultoria especializada.
O trabalho da consultoria será justamente de verificar o que a sua empresa precisa para regularizar um novo canal online, sem estresse nenhum com a questão burocrática.
3. Escolha a plataforma de e-commerce
A plataforma de e-commerce é o sistema que vai permitir que você crie e gerencie a sua loja virtual. Simples, certo?
Na prática, é um assunto super delicado. A plataforma é daquelas coisas que devem ser escolhidas levando em conta vários detalhes, não somente o custo.
Por quê?
Ela deve ser segura, estável, escalável, fácil de usar e integrada com outras ferramentas, como meios de pagamento, sistemas de gestão, ferramentas de marketing, etc.
Para o segmento B2B, a plataforma precisa ser a melhor possível: a Caravel é um solução completa e capaz de se adaptar a qualquer modelo de negócio.
E novamente a nossa dica: conte com uma consultoria especializada.
Esses profissionais podem entender suas necessidades e possibilidades e, assim, indicar a melhor solução.
4. Defina os objetivos do canal de vendas online
O seu e-commerce B2B pode ter diferentes objetivos, como aumentar a visibilidade da sua marca, gerar leads qualificados, fidelizar clientes, reduzir custos operacionais, etc.
Defina quais são os seus objetivos e como você vai mensurá-los, usando indicadores de desempenho, como tráfego, conversão, ticket médio, retenção, entre outros.
Esses objetivos vão te ajudar a definir as suas estratégias de marketing, vendas e atendimento.
5. Alinhe outros pontos relevantes para o e-commerce B2B
Além dos passos anteriores, existem outros pontos que você deve alinhar para abrir um e-commerce B2B, como:
- A integração do estoque: você deve garantir que o seu estoque esteja sincronizado com o seu e-commerce, para evitar rupturas, atrasos ou erros na entrega dos pedidos. Você pode usar um sistema de gestão integrado ou um software específico para isso.
- Os modelos de comércio: você deve definir quais são os modelos de comércio que você vai oferecer aos seus clientes, como BOPIS (buy online, pick up in store), BORIS (buy online, return in store), ship from store, dropshipping, etc. Esses modelos podem aumentar a conveniência, a agilidade e a satisfação dos seus clientes.
- As ferramentas B2B: você deve usar ferramentas que facilitam e melhoram o atendimento aos seus clientes, como chatbots, CRM, e-mail marketing, automação de vendas, etc. Essas ferramentas podem ajudar a captar, nutrir, converter e fidelizar os seus clientes, além de gerar insights para otimizar as suas estratégias.
Conclusão
Esses são alguns dos passos para abrir um e-commerce B2B. Se você seguir essas dicas, você terá mais chances de criar um e-commerce B2B de sucesso e se destacar no mercado.
E se você quer contar com a ajuda da Caravel, podemos ajudar você a criar sua loja virtual de forma rápida, fácil e segura!
Entre em contato conosco e entenda como podemos ajudar sua empresa!
