Você já parou pra pensar na relevância da experiência de compra B2B?
Mergulhar no mundo digital é um convite tentador para quem quer expandir os negócios, certo? Contudo, para que uma história de sucesso seja escrita, não basta apenas ter uma loja online, é preciso priorizar uma peça-chave: a experiência de compra.
E no universo B2B, isso é muito maior do que alguns outros aspectos importantes, como o preço dos produtos.
Imagine por um instante seu cliente procurando por um produto em seu site, ele encontra obstáculos, processos engessados, um labirinto digital.
O resultado? Você deve imaginar: frustração e, provavelmente, uma desistência da compra. Terrível, não é mesmo?
Pois bem, esse cenário é mais comum do que se imagina.
E aí entra a experiência do usuário, ou User Experience (UX).
Ela é o grande X da questão, um elemento que, sozinho, pode transformar uma loja virtual B2B mediana em um show de vendas online.
E aí, interessou em saber mais sobre a experiência e porque esse aspecto não pode, de jeito nenhum, ser negligenciado? Explicamos aqui no artigo, continue lendo!
Experiência de compra B2B: entenda o que é isso
Você já parou para pensar sobre a experiência do usuário, também conhecida como UX? Agora, se eu te falar em experiência de compra B2B, será que você sabe exatamente a que estou me referindo?
Os termos são diferentes, mas nos referimos basicamente à mesma coisa.
Nós, seres humanos, temos uma habilidade incrível de tornar coisas simples em verdadeiros quebra-cabeças. Então, vamos fazer o contrário aqui e simplificar:
Quando falamos de experiência de compra B2B, falamos de como o seu cliente se sente ao comprar através da sua plataforma online.
Parece algo pequeno, mas garantimos: não é.
Uma boa experiência pode ser a chave entre assinar aquele excelente pedido ou ver um cliente em potencial virar apenas mais uma oportunidade perdida.
Imagine só: você está à frente de um restaurante e precisa de um novo fornecedor de ingredientes.
Você tem duas possibilidades:
- a primeira, uma plataforma moderna, de fácil navegação e com processos de pagamento descomplicados;
- a segunda, um site antiquado, de navegação complicada e processo de checkout que mais parece um labirinto.
Qual delas você escolheria? Nem precisamos nos prolongar aqui para saber a resposta.
Agora, trazendo isso para o mundo B2B, onde as compras são geralmente de maior volume e mais complexas, a experiência do usuário se torna ainda mais vital.
Um estudo da Salesforce, uma das gigantes do setor de CRM, revelou que 82% dos compradores B2B querem ter a mesma experiência de compra que têm como consumidores.
É um número que chama atenção, concorda?
Isso mostra que, mesmo em um ambiente de negócios, fatores como conveniência, eficiência e simplicidade não devem ser negligenciados.
Além disso, compradores B2B também querem ter a segurança de que estão fazendo a melhor escolha para o seu negócio — afinal, eles também têm metas a cumprir!
Dessa forma, a experiência de compra vai além da simples navegação e pagamento.
Informações detalhadas sobre o produto, depoimentos de outros clientes e comparações entre produtos (para citar alguns recursos que sempre repetimos aqui no blog) são fatores que podem melhorar a experiência de compra e trazer maior confiança para o cliente.
Mas olha, entendemos que cada negócio tem suas particularidades.
Talvez você esteja pensando agora: “Meus clientes não têm tempo para ler reviews de outros clientes”.
E você pode estar absolutamente certo.
A experiência de compra B2B não é uma fórmula pronta, ela precisa ser moldada de acordo com as necessidades dos seus consumidores — da sua persona.
O que promove uma boa experiência de compra em um e-commerce B2B?
Criar uma experiência de compra eficaz no universo B2B é como montar um quebra-cabeça complexo.
Depois de anos aprendendo e observando, identificamos alguns ingredientes-chave que podem incrementar e transformar a experiência de compra do seu e-commerce B2B. Vamos lá?
- O poder dos dados: seu time de vendas é o coração da empresa, e a maneira como utilizamos os dados que eles coletam pode revolucionar a experiência de compra. Já imaginou usar informações coletadas por vendedores durante as negociações para otimizar a experiência de compra online? Com a plataforma apropriada, você pode desvendar padrões de compra, preferências do cliente e até mesmo feedbacks para melhorar o processo de compra, tornando-o tão suave quanto a seda.
- Atendimento por todos os lados: Hoje em dia, os compradores B2B esperam ter diversas maneiras de se comunicar com os fornecedores — telefone, e-mail, chat, redes sociais, você escolhe. Uma estratégia omnichannel eficaz não apenas atende a essa expectativa, mas também proporciona uma experiência de atendimento integrada e sem solavancos.
- Pós-venda incrível: A experiência de compra não acaba quando o pedido é feito. Um atendimento pós-venda impecável é a cereja do bolo para garantir a satisfação do cliente e cultivar sua lealdade. Isso vai além do simples atendimento ao cliente, inclui a gestão da entrega, suporte técnico e até o gerenciamento de devoluções e trocas.
- Plataforma robusta: a escolha da plataforma de e-commerce é a base por trás de uma boa experiência de compra B2B. Ela precisa ser flexível para se adaptar às necessidades do seu negócio, integrar-se com ferramentas de vendas e robusta o suficiente para lidar com o volume e a complexidade das transações Essa solução pode ser a linha tênue entre um cliente em potencial frustrado e um cliente fidelizado e sorridente.
- Personalização: com o volume de dados disponíveis atualmente, a personalização da experiência de compra para cada cliente passou de luxo a necessidade. Utilizar os insights capturados pelos vendedores para oferecer recomendações personalizadas, promoções sob medida e até um portal de compras personalizado pode ser um divisor de águas.
Plataforma de e-commerce B2B: o ponto de partida para o sucesso da sua operação
Já falamos sobre a plataforma de e-commerce, o epicentro de uma operação B2B.
Imagine-a como a regente de uma orquestra, conduzindo cada parte da experiência de compra para criar uma melodia agradável.
Ou seja, fica claro que escolher a solução certa não é um detalhe trivial. É preciso de algo resistente, versátil e apto a lidar com a complexidade inerente às transações B2B, sem deixar uma única nota desafinada.
Aqui na Caravel, nós sabemos da importância disso.
Nossa missão é oferecer uma solução que não apenas facilite a condução do seu negócio, mas também otimize a experiência de compra e acelere o ritmo do seu crescimento.
Afinal, o sucesso da sua operação de e-commerce B2B se inicia com a escolha da plataforma adequada.
Então, por que não tomar a iniciativa e explorar o que a Caravel pode proporcionar ao seu negócio?
Convidamos você a ter uma demonstração gratuita da nossa plataforma. Venha descobrir o oceano de oportunidades que a Caravel oferece para enriquecer a experiência de compra na sua plataforma B2B.
