A era digital tem sido uma estrada sinuosa, com novas bifurcações surgindo a cada dia. Um dos caminhos mais recentes e interessantes é o do Conversational Commerce.
Conceito novo que parece complicado, mas nós vamos descomplicar.
Imagine unir vendas e o ato de conversar com o cliente em uma única ação. Sim, sabemos: isso é normal. Mas pense na venda conversacional não como um método, mas como uma estratégia: estruturada, com frameworks e tecnologias aplicáveis.
Incrível, não é mesmo?
Talvez você se pergunte: “Como isso pode transformar meu negócio B2B?”
Bom, esse artigo é seu mapa do tesouro.
Até o fim, você vai entender tudo sobre o Conversational Commerce, seu potencial e porque você deveria se atentar a essa estratégia inovadora. Vamos lá?
O que é Conversational Commerce?
Direto ao ponto: o Conversational Commerce é a união da compra online com a comunicação direta e personalizada, proporcionando uma experiência de compra mais agradável e humanizada.
Imagine o seguinte: você está navegando em uma loja online e tem uma pergunta sobre um produto.
Em vez de procurar por uma resposta nas FAQs ou enviar um e-mail para o atendimento ao cliente, você inicia um chat e obtém uma resposta imediata.
Isso é Conversational Commerce.
E aqui vai um dado interessante: de acordo com a Salesforce, 69% dos consumidores preferem usar chatbots para se comunicar com as empresas devido à rapidez das respostas.
No mundo B2B, essa prática se torna ainda mais relevante, considerando a complexidade das negociações e a necessidade de interações claras e diretas.
Como o Conversational Commerce funciona?
É um processo simples, mas revolucionário.
A mágica começa com a combinação de tecnologias de mensagens instantâneas, como chatbots e assistentes virtuais, com a experiência de compra online.
Isso resulta em um diálogo em tempo real entre a empresa e o cliente, proporcionando respostas mais rápidas e interações personalizadas.
O coração do Conversational Commerce é a personalização.
Enquanto em um e-commerce tradicional a comunicação é genérica e impessoal, esse modelo propicia um diálogo individualizado, moldado às necessidades de cada cliente — é uma estratégia omnichannel.
Por exemplo, os chatbots podem ser programados para fornecer sugestões de produtos sob medida ou para esclarecer dúvidas sobre produtos ou serviços.
Em essência, o Conversational Commerce reinventa a relação empresa-cliente no cenário digital, tornando-a mais direta, customizada e eficaz.
Quais as principais tecnologias por trás do Conversational Commerce?
O Conversational Commerce pode ser fascinante, mas sabe o que interessa nisso A tecnologia por trás de todo processo.
Vamos mergulhar nos principais players que tornam isso possível:
- Chatbots: provavelmente os maiores protagonistas desta história, são programas de computador que simulam uma conversa humana — muitas vezes empoderados por uma IA. Eles podem responder a perguntas, resolver problemas e até mesmo fazer recomendações com base em informações fornecidas pelo cliente.
- Atendentes humanos ao vivo: embora os chatbots sejam úteis, às vezes é necessário um toque humano. É aí que entram os atendentes ao vivo, que podem interagir com os clientes em tempo real para fornecer um nível extra de suporte.
- Notificações push personalizadas: são mensagens curtas e diretas que podem ser enviadas para o dispositivo de um cliente. O poder aqui é a personalização — essas notificações podem ser adaptadas às necessidades e preferências do cliente, criando uma experiência mais envolvente.
- Assistentes virtuais: conhecidos como Siri, Alexa ou Google Assistant, esses assistentes baseados em inteligência artificial são outra peça-chave do Conversational Commerce. Eles usam o processamento de linguagem natural para entender e responder às solicitações dos clientes.
- Apps de mensagem: aplicativos como o WhatsApp e o Facebook Messenger são plataformas perfeitas para o Conversational Commerce. Eles permitem uma comunicação direta e contínua entre empresas e clientes.
Lembrando que a verdadeira mágica acontece quando todas essas tecnologias trabalham juntas, criando uma experiência de atendimento ao cliente verdadeiramente interativa e envolvente.
Benefícios do Conversational Commerce
Acredite: os benefícios do Conversational Commerce são tantos que poderíamos falar por horas, mas vamos resumir, combinado?
Primeiro, você maximiza a eficiência operacional.
Com chatbots e atendentes humanos trabalhando em uníssono, as empresas conseguem atender a um volume maior de clientes com rapidez e precisão.
O segundo benefício é a melhoria na experiência do cliente.
Com a personalização e suporte imediato, os clientes se sentem mais apreciados e compreendidos.
E, por fim, o Conversational Commerce desvenda um mundo de insights valiosos.
As interações com os clientes fornecem dados que podem ser aplicados para otimizar futuras conversas e aperfeiçoar a estratégia geral de vendas.
Mas afinal, o Conversational Commerce funciona no segmento B2B?
O grande dilema: será que o Conversational Commerce tem espaço no mundo B2B?
A resposta é sim!
No cenário B2B, a personalização e eficiência são tão vitais quanto no B2C — e se você acompanha o nosso blog a tempo suficiente, já sabe disso.
Consumidores B2B querem ter a mesma experiência customizada que recebem quando fazem suas compras pessoais. Conveniência é a palavra-chave.
E outro ponto: compras B2B são decisões que dependem de uma longa jornada de consideração, que envolve múltiplos influenciadores e decisores — e metas, lembre-se sempre disso.
Por isso, o acompanhamento desse processo é tão importante.
O Conversational Commerce possibilita estabelecer uma relação mais íntima e confiável com os clientes, oferecendo soluções personalizadas para suas necessidades específicas.
Aí fica a dúvida: e a plataforma de e-commerce da Caravel?
Ela foi construída exatamente para harmonizar essas estratégias, aperfeiçoando as interações e fornecendo as ferramentas que você precisa para brilhar no universo do e-commerce B2B.
Então, que tal embarcarmos juntos nessa viagem e fazer do Conversational Commerce o segredo do seu sucesso online?
Aproveite a demonstração gratuita da nossa solução!
E para seguir aprendendo sobre o mundo do comércio eletrônico, continue de olho nos posts do blog!
