Você já sentiu que as vendas online são um oceano de oportunidades, mas fica indeciso sobre qual barquinho usar?
Quer dizer, com tantas informações, ferramentas e tendências por aí, como decidir qual é o melhor caminho para o seu negócio?
A sensação pode ser comparada a entrar em uma sorveteria com mil e um sabores – todos parecem ótimos e saborosos, mas por onde começar?
A resposta? Com um plano bem estruturado e dicas certeiras.
E é exatamente isso que vamos oferecer agora.
Ao longo deste artigo, vamos desvendar dicas pouco exploradas que podem ser a chave para revolucionar seu e-commerce em 2024.
E por que o foco no próximo ano? Por que — sejamos honestos — 2023 está praticamente no fim. E logo, logo, as diretorias de todas as empresas vão começar a rever resultados e planejar o próximo ano.
Que tal sair na frente?
É o que propomos aqui. Continue a leitura do artigo para aprender mais!
1 – Não relegue a importância do CRM
Sabe aquele sentimento de quando reencontra um amigo de infância e ele lembra exatamente daquela música que vocês cantavam juntos? Não tem preço.
Agora imagine oferecer esse nível de intimidade para seus clientes. É exatamente aí que o CRM brilha!
Gerenciar o relacionamento com clientes não é só sobre vender mais, mas sim sobre criar conexões genuínas — tanto em e-commerces B2C, quanto e-commerces B2B.
No mundo digital, ter um registro de preferências, histórico de compras e feedbacks é como ter um mapa do tesouro em mãos.
Não só para oferecer produtos personalizados, mas também para entender suas dores, desejos e, assim, entregar soluções que encantem.
E aqui vai um segredo: o CRM não é apenas uma ferramenta técnica, mas uma estratégia de ouro!
No ritmo acelerado do e-commerce, enquanto muitos se distraem com tendências passageiras, o bom e velho CRM permanece como a bússola que aponta para o norte: a satisfação do cliente.
2 – Coloque o Suporte ao Cliente como prioridade
Lembra daquela vez em que você teve uma dúvida sobre um produto que queria comprar e o suporte te deixou na mão? Frustrante, não é mesmo?
Você não está sozinho nessa!
A pesquisa Global Consumer Pulse revelou que as empresas brasileiras perdem R$400 bilhões, apenas porque atendem mal seus clientes.
Um número de arrepiar.
No universo digital, onde a concorrência está a um clique de distância, relegar o suporte ao cliente é, literalmente, abrir mão de dinheiro.
Mas não pense que estamos falando somente de responder rapidamente às mensagens.
Falamos de empatia, de compreender a jornada do cliente e oferecer soluções proativas, antecipando-se às suas necessidades.
Seja através de chatbots inteligentes, atendimento personalizado ou treinamento constante da equipe, investir no suporte ao cliente é um passo crucial para tornar seu e-commerce uma referência no mercado. Seja omnichannel ao máximo.
Imagine ser conhecido não apenas pelos produtos que vende, mas pela maneira com que cuida de quem confia em seu negócio?
Em um mercado tão saturado, ser reconhecido por um atendimento excepcional é um diferencial que pode, e vai, fazer toda a diferença em 2024.
3 – Busque a personalização da experiência do consumidor
Você já entrou em uma loja e sentiu que cada detalhe foi pensado especialmente para você?
Como se aquele espaço fosse sua segunda casa, e os produtos exibidos fossem exatamente o que você estava buscando?
Não, isso não é coisa de filme ou um episódio de Black Mirror. Bem-vindo ao mundo da personalização!
Em um mar de e-commerces oferecendo praticamente os mesmos produtos, o que diferencia um do outro é, na verdade, a forma com que o cliente se sente ao interagir com a plataforma.
A personalização é o segredo para fazer o cliente se sentir especial, entendido, valorizado.
Imagine a seguinte situação: você entra em um site de roupas e, em vez de se deparar com inúmeras opções que não têm nada a ver com seu estilo, você encontra uma seleção de peças que parecem ter sido escolhidas a dedo para você.
Camisas no seu tom de azul preferido, calças no corte que você adora e até mesmo aquele par de tênis que estava na sua wishlist.
Parece sonho, né?
A mágica da personalização transforma visitantes casuais em clientes fiéis, porque faz com que a experiência de compra online se torne algo pessoal, quase íntimo.
4 – Assinaturas podem ser a salvação para o seu negócio
Você lembra daquela sensação de receber cartas ou pacotes pelo correio?
Então, imagine proporcionar essa mesma sensação mágica aos seus clientes todos os meses. Agora, some isso à previsibilidade de receitas para o seu negócio.
Estamos falando do modelo de assinaturas!
Em um momento em que a competitividade está a cada clique e as novidades surgem a uma velocidade quase que diária, garantir uma conexão constante e duradoura com seu público é fundamental.
Assinaturas podem ser esse link que faltava.
Com pacotes de produtos ou serviços com preços atrativos, que serão entregues ou disponibilizados periodicamente, você cria um relacionamento de confiança e longevidade com o cliente.
E olha que maravilha: do lado financeiro, a previsibilidade das assinaturas é uma lufada de ar fresco.
Com receitas recorrentes, você tem uma visão mais clara do que esperar e pode planejar melhor investimentos e estratégias futuras.
Lembre-se deste mantra: na era digital, fidelizar é tão importante quanto conquistar.
E oferecer um pacotinho de felicidade todos os meses? Isso é algo que a maioria dos clientes não vai resistir.
5 – Conheça o dark social
Já ouviu falar em dark social? E se eu te disser que a maioria das conversas sobre a sua marca possivelmente está acontecendo nesse lugar misterioso?
Dark social se refere àquelas conversas, compartilhamentos e interações que ocorrem fora das plataformas tradicionais monitoradas, como mensagens privadas, e-mails e aplicativos de chat.
Em termos simples: é o bate-papo entre amigos, os links compartilhados no WhatsApp, a recomendação feita por e-mail.
Para o e-commerce, entender o dark social é como ter uma bola de cristal.
O que acontece nessas conversas “invisíveis” pode ser o divisor de águas entre o sucesso e a estagnação.
Quando você entende de onde realmente vêm seus leads, pode otimizar campanhas, adaptar estratégias e, principalmente, entender que nem tudo que parece “sem origem” realmente é.
A pegadinha? É mais difícil de rastrear.
Mas, amigos e amigas gestores, desafios foram feitos para serem superados!
Investindo em ferramentas e estratégias certas, é possível desvendar um pouco mais deste universo paralelo.
E quando você o fizer, verá como o dark social pode iluminar o caminho do seu negócio no mundo das vendas online.
Conclusão
A jornada online é, sem dúvidas, recheada de oportunidades e surpresas.
Da valorização do relacionamento com o cliente, com o auxílio de um bom CRM, até as esquinas mais ocultas da web com o dark social cada etapa traz consigo um aprendizado.
Se existe algo que os anos 2020 nos ensinam, é que a adaptação é a chave.
Por isso, ao investir em suporte de qualidade, proporcionar experiências personalizadas e considerar modelos inovadores de negócio, como as assinaturas, você não só se mantém à tona, mas também destaca-se na vastidão do mercado digital.
E lembre-se: a Caravel está aqui para te guiar nessa aventura.
Gostou das dicas? Então, não pare por aqui! Mergulhe nos demais artigos do nosso blog e descubra um oceano de possibilidades para o seu negócio.
