Ao contrário do que muitos podem pensar, o UX no e-commerce não tem como intuito apenas deixar o seu site mais bonito e atrativo para os clientes. Na verdade, trata-se de um conceito que influencia diretamente nas conversões da sua marca.
O UX Design é uma metodologia que visa – sobretudo em uma plataforma de e-commerce B2B – oferecer aos consumidores uma boa experiência de utilização, proporcionando ainda mais vendas consolidadas.
E em um ambiente onde a concorrência é cada vez mais acirrada, com a escolha de produtos e serviços se ampliando diariamente, garantir uma navegação de alta qualidade para o usuário tornou-se uma prioridade estratégica para as empresas.
Pois quando falamos que a experiência do usuário vai além da aparência de um site, queremos dizer que ela engloba cada etapa da interação do cliente com a marca, desde o momento em que o visitante entra na plataforma até o pós-venda.
Isso porque um UX bem projetado proporciona navegação fácil, intuitiva e agradável, promovendo confiança e segurança. Basicamente fatores que desempenham papéis decisivos na conversão e retenção de compradores.
Porém, de acordo com pesquisas como a do Baymard Institute, não é o que acontece em boa parte dos sites de e-commerce, onde 70% dos carrinhos são abandonados antes da finalização das compras.
Ou seja, indicando que há algo de errado na experiência do usuário. Entre os motivos, as taxas extras muito altas, a exigência de criar uma conta no site, a falta de confiança para inserir dados de cartão e a complexidade do processo de checkout.
Além disso, dados indicam que até 75% dos usuários julgam a credibilidade de uma loja virtual pela experiência visual e pela navegação. E um site que demora mais do que três segundos para carregar, pode perder quase metade dos visitantes.
Sendo assim, ao priorizar o UX, um e-commerce não apenas aumenta suas taxas de conversão, mas também reduz significativamente o abandono de carrinho e constrói um relacionamento mais sólido com seus clientes.
Papel do UX nas conversões do e-commerce
Pode-se dizer que 100% das pessoas gostam e querem ser bem recebidas e atendidas quando visitam uma loja física, certo?
É fato que clientes valorizam ambientes comerciais onde podem circular sem obstáculos e encontram facilmente o que desejam.
Em outras palavras, se eles têm uma boa experiência com determinada empresa, naturalmente tendem a comprar lá, voltar outras vezes, e ainda indicá-la a pessoas próximas.
O mesmo acontece em um e-commerce: uma navegação de alta qualidade na compra online, em especial para plataformas B2B, ganha a satisfação e a fidelização dos consumidores. Por isso é tão importante investir em UX para aumentar a conversão no seu site.
Além disso, o Google também favorece as páginas que oferecem um bom UX. Pois a intenção do buscador é que o usuário tenha uma boa experiência de busca, desde a digitação até encontrar o que deseja.
Por que investir em UX Design?
Eis alguns números que mostram a importância de investir em UX Design no e-commerce:
- 400% de aumento na taxa de conversão de leads é o que pode gerar um bom UX Design em plataformas de e-commerce (Forrester citada pela Intechnic);
- 70% dos consumidores abandonam as compras online devido a uma experiência de usuário ruim (Capgemini citada pela Intechnic);
- 90% de economia em despesas é o que obteve a MacAfee após passar a fazer testes de usabilidade para aprender sobre as necessidades dos consumidores (Esteban Kolsky citado pela Intechnic);
- 94% dos fatores que afetam a primeira impressão de um usuário estão relacionados ao design (Experience Dynamics citada por Intechnic);
- 83% das pessoas dizem que é importante que um site ofereça uma experiência perfeita em todos os dispositivos (Experience Dynamics citada por Intechnic);
- 62% dos usuários dizem que uma experiência ruim em um site afeta negativamente a sua opinião sobre uma marca (Yokoco citada por Intechnic);
- 85% dos problemas de UX podem ser resolvidos testando 5 usuários (Whitepaper by Brightscout citada por Intechnic);
- 92,6% das pessoas afirmam que a dimensão visual influencia a decisão de compra (infográfico da KISSmetrics citado por Neil Patel).
Portanto, de acordo com esses números, um bom UX Design deve funcionar bem em todos os tipos de dispositivos e suas diferentes dimensões.
Após devidamente implementado, ele gera economia em médio e longo prazos para a empresa, além de melhorar a reputação e a credibilidade da marca.
O UX também influencia a primeira impressão que as pessoas têm do e-commerce, aumenta a conversão de leads, diminui as desistências de compras e gera maior conversão de vendas.
Dessa forma, será possível notar as seguintes melhorias:
- Visual;
- Estrutura da informação;
- Conteúdos;
- Fatores psicológicos de vendas;
- Fluxo de interação dos consumidores;
- Acessibilidade, usabilidade e velocidade da loja virtual, entre outras coisas.
Elementos de UX que influenciam na conversão
Design responsivo
Com o aumento das compras feitas por dispositivos móveis, um site responsivo, que adapta seu layout e funcionalidades para diferentes tamanhos de tela, é fundamental.
Isso garante que a experiência seja consistente e otimizada, independentemente do dispositivo, o que amplia o alcance e evita a perda de vendas.
Velocidade de carregamento
A velocidade de carregamento das páginas é um dos principais fatores de UX que afetam a conversão.
Quanto mais uma página demora para ser carregada, mais provável é que o consumidor decida por abandonar a navegação.
Sendo assim, otimizar imagens, utilizar cache e reduzir scripts desnecessários são práticas recomendadas para melhorar a velocidade.
Facilidade de navegação
Menus simples, filtros eficientes e um layout organizado facilitam a navegação, pois usuários não querem perder tempo procurando onde clicar ou explorando inúmeras categorias.
Um sistema de navegação intuitivo ajuda a manter o cliente no site, aumentando o tempo de permanência e, por consequência, a probabilidade de conversão.
Simplificação do checkout
A fase de checkout precisa ser o mais simplificada possível, visto que cada passo adicional no processo de compra aumenta o risco de abandono do carrinho.
Um checkout eficiente pede o mínimo de informações necessárias, oferece opções de pagamento diversas e permite o preenchimento automático de dados quando possível.
Conclusão
Em um e-commerce, uma boa experiência de usuário se traduz diretamente em resultados de negócio. Ou seja, vendas.
Por isso, um UX bem projetado não apenas ajuda a aumentar as conversões, mas também se torna essencial para criar um relacionamento duradouro e positivo com os consumidores.
Ao focar em um design responsivo, com navegação intuitiva, velocidade e simplicidade no checkout, os negócios online podem maximizar suas taxas de conversão, reduzir o abandono de carrinho e fortalecer a fidelização.
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